ИИ помог мне написать HoursKZ. Нужен ли он самой программе?

Одно дело — пользоваться ИИ при разработке, другое — предлагать его пользователям как часть продукта. В HoursKZ мне пригодился Codex, а сотрудникам хватило простого способа отмечать часы в Telegram. Для этого им не нужен чат с моделью.

Когда разговор начинается с вопроса «куда бы нам добавить ИИ?», мы уже выбрали инструмент и ищем для него занятие. А ведь иногда проблема в том, что две системы не обмениваются данными. Тогда нужен обмен данными. Иногда человек каждый день повторяет одну и ту же последовательность действий по известному правилу. Правило можно просто запрограммировать.

Бывают и другие случаи. Нужная информация есть, а найти её можно лишь в том случае, если заранее знаешь правильные слова. Или клиенты описывают одну и ту же проблему настолько по-разному, что фиксированная форма только мешает. Тут уже можно предметно обсуждать, что даст ИИ: человек сумеет задать вопрос своими словами или не будет разбирать каждое обращение вручную.

Правило «если справляется обычная программа, ИИ лишний» меня тоже не устраивает. Поиск по фильтрам может работать без ошибок и всё равно быть неудобным. Верно и обратное: то, что модель умеет поддерживать разговор, ещё не делает чат лучшим способом отметить часы. В одном продукте могут пригодиться и простые правила, и обмен данными, и ИИ — для разных задач.

У модели есть и своя цена: ответа иногда приходится ждать дольше, а на один и тот же запрос можно получить разные ответы. Появляются расходы, новые зависимости и дополнительная работа по поддержке. Иногда выигрыш того стоит. Бывают и продукты, которые без ИИ вообще потеряли бы смысл. Вопрос для меня один: что человеку станет заметно проще или что он сможет сделать впервые?

Сам я всё чаще пользуюсь ИИ при разработке. Но мне всё меньше хочется подчёркивать это в готовом продукте. Сначала я спрашиваю, что нужно улучшить для пользователя, и уже потом — пригодится ли для этого ИИ.