Что я могу выяснить до разговора с заказчиком
Готовясь к встрече, я стараюсь разобраться во всём, что могу проверить сам. Тогда у заказчика остаётся время на вопросы, где без него не обойтись.
Раньше длинный список вопросов перед встречей казался мне признаком хорошей подготовки. Теперь я первым делом ищу в нём вопросы, на которые могу ответить сам.
Если порядок работы описан и я могу посмотреть, как всё происходит на самом деле, зачем просить заказчика пересказывать инструкцию? Гораздо полезнее прийти с конкретным расхождением: в документах написано одно, а в работе я вижу другое. Вот теперь мне действительно нужно объяснение человека, который знает, почему так сложилось.
С ИИ легко составить пятьдесят прилично сформулированных вопросов о пользователях, данных, рисках и интеграциях. Такой список иногда помогает заметить забытую тему. Но он ещё ничего не говорит о том, насколько я понял задачу. Разобраться в уже имеющихся материалах, проверить предположения и вычеркнуть лишнее обычно труднее, чем сгенерировать ещё один раздел анкеты.
Я не обязан заранее знать ответ. Но обычно могу объяснить, что от него зависит. Одно уточнение об исключении из правила иногда меняет объём работ. Другой ответ помогает понять, пора ли называть цену. А иногда после разговора разумнее не начинать разработку: сначала проверить идею, собрать ещё данные или вовсе отказаться от ИИ. Это тоже результат.
Я не предлагаю разговаривать с людьми только для подтверждения заранее придуманных гипотез. Часть самых полезных вопросов невозможно подготовить: они появляются, когда человек рассказывает что-то неожиданное. Но есть разница между «я пока не знаю, что услышу» и «я не знаю, зачем это спрашиваю».
Иногда после настоящей подготовки вопросов остаётся намного меньше. Не потому, что я решил сэкономить на изучении задачи. Наоборот: значительную часть этой работы я уже сделал сам. А время заказчика осталось на то, чего мне больше неоткуда узнать.